Заказ онлайн
Нажимая на кнопку «Перезвоните мне» вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
YouTube перестал работать на вашем телевизоре? Эта проблема знакома многим. Чаще всего причина кроется в устаревшем программном обеспечении, но есть и другие факторы. Следует знать, что компания Google прекратила поддержку официального приложения YouTube на некоторых старых моделях телевизоров, выпущенных до 2012-2014 годов, в зависимости от производителя. Это связано с переходом на новые веб-стандарты, например HTML5, и отсутствием обновлений прошивки для устаревших операционных систем. Также причиной сбоев могут быть проблемы с сертификатами безопасности. Предлагаем пошаговые решения для диагностики и устранения неисправностей.
Перечислим популярные причины, которые влияют на демонстрацию YouTube через телевизор:
Недостаточная скорость соединения может быть одной из основных причин того, что YouTube не работает на вашем телевизоре. Это приведет к буферизации видео или к тому, что для начала воспроизведения потребуется больше времени. В конечном итоге воспроизведение может прекратиться, если соединение слишком медленное. Эта проблема объясняется плохим подключением к Интернету с вашего маршрутизатора или устаревшим уровнем сигнала Wi-Fi. Вы можете проверить, достаточно ли высока скорость Интернета. Для этого рекомендуется:
Причины недостаточной скорости интернета могут быть как внутри, так и вне вашей домашней сети.
Другой возможной причиной того, что YouTube не работает на вашем устройстве, может быть неисправность в системе самого телевизора. Возможно, его просто необходимо обновить последними обновлениями встроенного ПО и исправлениями программного обеспечения, что вы можете сделать, посетив веб-сайт производителя и загрузив их. Кроме того, на некоторых телевизорах предустановлены такие приложения, как Netflix, которые могут конфликтовать с YouTube при попытке воспроизведения видео через него, поэтому это также следует проверить.
Служба хостинга, используемая для потоковой передачи видео, также может вызвать проблемы при попытке воспроизведения видео YouTube на телевизоре. Возможно, у него недостаточно пропускной способности или ресурсов, доступных для потоковой передачи больших видеофайлов. Это может повлиять на качество воспроизведения или даже полностью предотвратить воспроизведение. Если вы столкнулись с этой проблемой, вам следует связаться с хостинг-провайдером. Уточните, что он предлагает, чтобы устранить любые потенциальные проблемы с их сервисами.
Для правильной работы многих телевизоров при воспроизведении контента с потоковых сервисов, таких как YouTube, требуются определенные версии установленных приложений.
Однако некоторые модели не оснащены этими версиями, поэтому их необходимо обновить вручную через соответствующую страницу магазина, прежде чем успешно воспроизводить что-либо с этих платформ.
Чтобы обновить любую версию приложения, которая может нуждаться в обновлении, выполните такие действия:
Некоторые телевизоры старых моделей могут больше не разрешать доступ онлайн либо из-за отсутствия поддержки со стороны производителя, либо потому, что такие модели не были созданы с учетом совместимости с современными платформами потоковой передачи. Это делает воспроизведение невозможным независимо от того, насколько актуальными могут быть версии его приложений. Если нет средств для подключения к Интернету, то все равно ничего не будет воспроизводиться, независимо от того, какую платформу вы пытаетесь использовать.
Поэтому сначала убедитесь, что оба аппаратных и программных компонента совместимы с современными стандартами. Иначе это не сработает.
Еще одна возможная причина, по которой YouTube не будет работать на определенных телевизорах, может сводиться к отсутствию надлежащего подключения к Интернету либо через проводной кабель непосредственно к модему, либо через беспроводную сеть в пределах досягаемости. Без выполнения одного из этих двух условий ничего не произойдет, независимо от того, насколько актуальна версия приложения на данный момент. Поэтому убедитесь, что подключение к Интернету присутствует, прежде чем предпринимать что-либо еще.
Универсальные решения для всех моделей телевизоров
Полная перезагрузка (Hard Reset)
Это наиболее часто помогающее решение. Отключите телевизор от электросети, вынув вилку из розетки, на 10-20 минут. Для полного сброса остаточного заряда можно несколько раз нажать кнопку включения на пульте во время отключения. Этот метод эффективен для устранения программных сбоев, которые могли накопиться в памяти устройства.
Проверка и оптимизация интернет-подключения
Убедитесь, что маршрутизатор расположен достаточно близко к телевизору и нет физических преград, например толстых стен или металлических объектов, которые ослабляют сигнал Wi-Fi. Попробуйте перезагрузить маршрутизатор, отключив его от питания на несколько минут. Если есть возможность, проверьте и очистите порты роутера от пыли. Если ваша местность перегружена Wi-Fi сетями, рассмотрите возможность смены канала Wi-Fi в настройках роутера.
Настройка DNS-серверов
Неправильные или устаревшие DNS-серверы могут вызывать ошибки "Нет подключения к сети" в приложении YouTube. Рекомендуется использовать публичные DNS-серверы. К ним относятся Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4) или Cloudflare (1.1.1.1 и 1.0.0.1). Изменить эти настройки можно в меню телевизора, в параметрах подключения к Wi-Fi или проводной сети. Как альтернативный вариант, можно изменить DNS-серверы в настройках самого роутера, что повлияет на все устройства в вашей сети.
Проверка и обновление даты и времени
Правильные настройки даты, времени и часового пояса на телевизоре важны для корректной работы приложений, включая YouTube. Приложения используют эти данные для проверки сертификатов безопасности и синхронизации с серверами. Установите автоматическую настройку даты и времени в меню телевизора.
Очистка данных и кэша приложения YouTube (и переустановка)
Зайдите в настройки телевизора (обычно "Приложения", "Диспетчер приложений", "Поддержка" или "Система"), найдите приложение YouTube. Выполните "Очистить данные" и "Очистить кэш". Если это не решит проблему, полностью удалите приложение. После удаления переустановите его из официального магазина приложений вашего телевизора (LG Content Store, Samsung Apps, Google Play и т.д.).
Сброс настроек приложения YouTube изнутри
Можно сбросить настройки непосредственно в самом приложении YouTube. Для этого откройте YouTube, перейдите в "Настройки" (иконка шестеренки), найдите и выполните "Очистить историю просмотра", "Очистить историю поиска" и "Сброс настроек". После этой процедуры может потребоваться повторный вход в ваш аккаунт Google.
Обновление прошивки (ПО) телевизора
Обновление программного обеспечения телевизора – важный универсальный шаг. Производители регулярно выпускают обновления, которые устраняют ошибки, улучшают производительность и обеспечивают совместимость с новыми стандартами. Проверьте наличие обновлений прошивки в меню телевизора (обычно в разделе "Поддержка" или "Система") и установите их при необходимости.
Типичные проблемы включают "ошибку сети" (часто связана с DNS), исчезновение приложения после обновления, зависания.
Типичные проблемы включают "пустой экран" или постоянную загрузку на новых моделях, а также отсутствие поддержки на старых моделях (серии C, D, E до 2012 года).
На телевизорах Sony Bravia проблемы с YouTube относительно редки.
Типичные проблемы: сообщение о прекращении работы YouTube на моделях 2014-2015 годов, зависания.
Если ни один из этих шагов не поможет решить проблему с работой YouTube на телевизоре, обратитесь в наш сервисный центр. Мастер компании приедет по указанному адресу и выполнит тщательную диагностику прибора. Выявив характер неисправности, специалист выполнит ряд требуемых действий для исправления поломки.
| Неисправность | Срок ремонта | Цена | |
|---|---|---|---|
| Замена инвертора | от 30 мин. | от 680 Руб. | Заказать |
| Ремонт блока питания | от 30 мин. | от 760 Руб. | Заказать |
| Ремонт системной платы | от 50 мин. | от 860 Руб. | Заказать |
| Перепрошивка системной платы | от 40 мин. | от 760 Руб. | Заказать |
| Замена ламп подсветки | от 30 мин. | от 680 Руб. | Заказать |
| Замена процессора | от 50 мин. | от 850 Руб. | Заказать |
| Замена разъема | от 30 мин. | от 680 Руб. | Заказать |
Нажимая на кнопку «Перезвоните мне» вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных